I. TESLİM/İFA (Dijital Hizmet Aktivasyonu)

• Aktivasyon: KolayPN bir dijital hizmettir. "Teslim", ödeme onayını takiben ALICI hesabında ilgili planın/özelliklerin otomatik olarak etkinleştirilmesi ve Panel üzerinden erişim sağlanmasıdır.
• Süre: Aktivasyon genellikle anlık olarak gerçekleşir. Teknik bir aksaklık olması halinde en geç 24 saat içinde tamamlanır. Süreç tamamlandığında e-posta ile bilgilendirme yapılır.
• FDA Entegrasyonu: Aktivasyon, FDA sistemlerine erişim anlamına gelmez. Self-Servis modelinde FDA hesap bağlantısı Kullanıcı tarafından ayrıca yapılmalıdır.

II. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

A) Genel Kural (14 Gün): Mesafeli satışlarda tüketici, sözleşmeden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

B) Dijital Hizmet İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1(h) uyarınca; "Cayma süresi içinde, tüketicinin açık rızası ile performansına başlanan ve taahhüt edilenin tamamen yerine getirildiği hizmet sözleşmelerinde" cayma hakkı kullanılamaz.

C) KolayPN Uygulaması:

• Hizmet (PN bildirim hakkı) ödeme sonrası anında aktif edilir (performansa başlanır).
• Aktivasyon/ödeme adımında, ALICI'dan "Hizmetin anında başlayacağını ve cayma hakkının kullanılamayacağını kabul ediyorum" şeklinde açık onay alınır.
• Bu onay ile cayma hakkı sona erer. Paket/Plan iade edilemez, ücret iadesi yapılmaz.
• Bu kural, ücretsiz deneme paketleri için geçerli değildir.

III. PLAN İPTALİ (Abonelikler İçin)

• İptal Yöntemi: Kullanıcı, hesabını/planını Panel üzerinden kendisi iptal edebilir.
• İptal Zamanı: İptalin ne zaman yürürlüğe gireceği (hemen/dönem sonu) seçilen plan türüne ve Panel'de belirtilen kurallara bağlıdır.
• İptal Sonrası: İptal edilen planlar için yeni fatura kesilmez. Kullanılmayan süre veya kullanım hakkı için iade yapılmaz.

IV. İADE/ÜCRET İADESİ KOŞULLARI

A) İade Yapılmayan Durumlar:

• Cayma hakkı istisnası kapsamında anında aktif edilen paketler
• Kullanılmış PN hakları (örn: 100'lük paketten 30 PN kullanıldıysa, sadece 70 için orantılı iade değerlendirilir)
• FDA sistemlerine başarıyla gönderilmiş ve onay alınmış bildirimler
• Hizmet'in kullanılmasını engelleyen teknik sorun olmamasına rağmen memnuniyetsizlik

B) İade Yapılabilecek Durumlar (Değerlendirmeye Tabi):

• Teknik Sorun: Hizmet'in kullanılamaz olması ve 72 saat içinde çözülememesi
• FDA Sistem Kesintisi: Sürekli FDA sistemi kesintisi nedeniyle hizmetin uzun süre kullanılamaması
• Paket Değişikliği: Yanlış paket satın alınması ve kullanılmadan 24 saat içinde bildirilmesi
• Özel Durumlar: SATICI'nin takdirine bağlı özel durumlar

C) İade Süreci:

• İade talepleri info@kolaypn.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
• Talepte; sipariş numarası, iade nedeni, talep edilen iade miktarı belirtilmelidir.
• İade talepleri 15 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
• Onaylanan iadeler, aynı ödeme yöntemiyle (kart iadesi 5-10 iş günü sürebilir) veya KolayPN hesap kredisi olarak iade edilir.

V. ÖZEL DURUMLAR

• FDA Reddi: FDA tarafından reddedilen bildirimler için iade yapılmaz. Red nedeni Kullanıcı veri hatası ise sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.
• Kullanılmayan Haklar: Paket süresi dolmadan kullanılmayan PN hakları, SATICI takdiri ile hesap kredisine dönüştürülebilir.
• Hesap Silme: Hesap silinmesi durumunda, kullanılmayan haklar için iade talep edilemez.

VI. İLETİŞİM

• Ünvan: Mehmet DERİN (KolayPN)
• Adres: Güzeltepe Mh. Abidin Daver Sk. Sefer Apt. No: 7 / 9 ÇANKAYA / ANKARA
• Telefon: 0 541 244 4266
• E‑posta: info@kolaypn.com
• İade Talepleri İçin: info@kolaypn.com (konu: "İade Talebi - [Sipariş No]")

---

Son güncelleme: 29.01.2026.